Full Service

Sie wollen, dass Ihr Kunde immer wieder gerne bei Ihnen einkauft? Und das auf allen Kanälen, ganz gleich, ob online im Markenshop oder offline beim Händler vor Ort?

Für uns steht als Full-Service-Dienstleister der Erfolg im Mittelpunkt. Mit individuellen Konzepten für Handel (for.tail) und Markenhersteller (for.industry) generieren wir nachhaltig höhere Umsätze. Davon sind wir überzeugt! Deshalb arbeiten wir auch gerne erfolgsbasiert.

Multi-Channel

Sie bleiben die erste Anlaufstelle bei Ihren Kunden  auf allen Kanälen.

Sie bleiben die erste Anlaufstelle bei Ihren Kunden  auf allen Kanälen.

Egal, ob online oder offline, im Markenshop oder Laden: Kunden möchten sich vorab informieren und den gewünschten Artikel kaufen, wann und wo sie wollen. Sie haben kein Verständnis für die bis heute weit verbreitete, strikte Trennung der beiden Welten. Sie erwarten, egal auf welcher Plattform, erstklassigen Kundenservice und flexible Liefer- und Umtauschmöglichkeiten. Sie erwarten innovative Konzepte, die ihrem Konsum- und Nutzungsverhalten entsprechen.

Mit unseren Multi-Channel-Lösungen, Bricks-to-Clicks (Retailer) und Brands-to-Clicks (Markenhersteller), vernetzen Sie beide Welten und sorgen beim Kunden für ein positives Einkaufserlebnis und nachhaltige Umsätze.

  • Wir helfen Ihnen, E-Commerce und M-Commerce für sich als neue Vertriebskanäle zu erschließen und den stationären Handel miteinzubeziehen. Dazu zählen etwa In-Store-Pick-Up-Möglichkeiten, Streckenauslieferungen und attraktive Modelle zur Umsatzbeteiligung.
  • Wir zeigen Ihnen, wie Sie Kunden mehr Service bieten und noch stärker an Ihre Marke binden.
  • Wir sorgen dafür, dass Sie kanalübergreifend mehr Umsätze generieren.

Online Marketing

Mit zielgruppenspezifischen Online-Marketing-Maßnahmen sprechen Sie Ihre Kunden individuell an!

Mit zielgruppenspezifischen Online-Marketing-Maßnahmen sprechen Sie Ihre Kunden individuell an!

Online-Marketing- und Dialogkampagnen sind, richtig eingesetzt, unverzichtbar, wenn es gilt, Kunden gezielt und direkt anzusprechen. Sie helfen Ihnen, Ihre Marke bei allen relevanten Zielgruppen optimal zu präsentieren und zu inszenieren!

  • Mit individuell zugeschnittenen Performance-Marketing-Kampagnen, insbesondere durch SEO und SEM, gelingt es uns, nachhaltig und messbar neue Kunden anzusprechen.
  • Bestehende Kundenbeziehungen intensivieren wir durch Newsletter und Social-Marketing-Maßnahmen.
  • Die während des gesamten Einkaufsprozesses gewonnenen Daten nutzen wir, um kanalübergreifend bestehende Angebote zu optimieren.

E-Commerce-Outsourcing

Optimal aufeinander abgestimmte Prozesse schaffen beim Kunden ein positives Einkaufserlebnis.

Optimal aufeinander abgestimmte Prozesse schaffen beim Kunden ein positives Einkaufserlebnis.

Entscheidend für ein positives Einkaufserlebnis und wiederkehrende Kunden ist, dass alle Prozesse optimal ineinandergreifen. Das fängt nicht erst bei der Auftragsabwicklung an, sondern schon vor dem ersten Kontakt.

  • Wir sorgen dafür, dass Ihre Produkte perfekt in Szene gesetzt werden.
  • Für uns ist Kundenservice keine lästige Pflicht, sondern bietet die Möglichkeit, individuell auf Wünsche zu reagieren.
  • Retouren sehen wir auch als Chance, mehr über die Bedürfnisse des Kunden zu erfahren.

Retouren 2.0

30% Retourenquote? Das heißt 30% Enttäuschung beim Kunden!

30% Retourenquote? Das heißt 30% Enttäuschung beim Kunden!

Oder ist sie bei Ihnen noch höher? Wir zeigen, wie Sie mittels geeigneter Technologien Retouren deutlich reduzieren.

Retouren kosten viel Zeit und Geld: die Ware muss verpackt und zurückgeschickt werden. Sie müssen den Artikel in Empfang nehmen, überprüfen, aufarbeiten und einlagern – häufig sogar ganz abschreiben.

Retouren sorgen für viel Frust: bei Ihnen und vor allem beim Kunden. Die Erwartungen wurden nicht erfüllt, die ganze Vorfreude ist dahin. Der Kunde bestellt beim nächsten Mal woanders.

Sie haben bereits alles probiert, um genau das zu verhindern bzw. zu reduzieren? Sie glauben, dass es keine Stellschrauben gibt, an denen Sie nicht schon gedreht haben?

Wir haben einen Weg gefunden, mittels anonymisierter Analyse und Auswertung des Klick- und Kaufverhaltens die Retourenquote nachhaltig zu senken. Wie das geht? Das verraten wir ausnahmsweise nicht an dieser Stelle, sondern in einem persönlichen Gespräch. Wir wissen einfach, dass unsere neue Herangehensweise Sie überzeugen wird!

Wir nennen das Retourenmanagement 2.0.

Cart-Booster

Eine hohe Conversion hat nichts mit Glück oder Zufall zu tun, sondern damit, die Kundenbedürfnisse genau zu kennen.

Eine hohe Conversion hat nichts mit Glück oder Zufall zu tun, sondern damit, die Kundenbedürfnisse genau zu kennen.

Erfolgreiche Verkäufer wissen genau, welches „Knöpfchen“ sie bei ihren Kunden drücken müssen. Sie wissen, wie ihre Kunden ticken, was sie suchen und was sie außerdem noch interessieren könnte. Sie wissen, was es braucht, damit ein Kunde kauft.

Mit der Cart-Booster-Strategie schaffen wir genau das.

Mittels modernster Technologie wird das Klick- und Suchverhalten des Nutzers analysiert und zum jeweiligen Artikel passende Empfehlungen gegeben. Gleichzeitig wird die Konversionsrate durch gezielte Incentives erhöht und dem Kunden werden bei jedem Besuch neue interessante Angebote unterbreitet.

  • Wir stellen sicher, dass Ihre Kunden immer das finden, was sie suchen, auch ohne exakte Produktbezeichnung.
  • Wir überlassen auch beim Cross-Selling nichts dem Zufall.
  • Mittels geschickter Incentivierung gelingt es uns, die Abbruchquote während des Check-Out-Prozesses deutlich zu reduzieren.

Internationalisierung

Sie wollen, dass Ihre Produkte auch international gut bei den Kunden gut ankommen?

Sie wollen, dass Ihre Produkte auch international gut bei den Kunden gut ankommen?

Made in Germany steht im Ausland nach wie vor für höchste Qualität und Zuverlässigkeit. Wir unterstützen Sie mit unserer langjährigen internationalen Erfahrung dabei, neue internationale Märkte zu erschließen.

  • Für uns bedeuten kulturelle Unterschiede die Möglichkeit, auf das jeweilige Land zugeschnittene Angebote zu entwickeln.
  • Wir wissen um die länderspezifischen Fallstricke, die es zu beachten gilt, z. B. abweichende Zahlungsmethoden und Zahlungsziele, gesetzliche Bestimmungen oder Retourenverhalten.
  • Wir stellen, typisch deutsch, auch im Ausland reibungslose Abläufe sicher!